Interesante artículo de Hosteltur referente a las posibilidades de promoción del turismo cultural

Obtenido de: http://www.hosteltur.com/198000_nuevas-formulas-comercializacion-se-abren-paso-turismo-cultural.html. (Última consulta: 15 de octubre de 2012)

Nuevas fórmulas de comercialización se abren paso en el turismo cultural

Según estimaciones de Turespaña, casi un 15% de los turistas extranjeros que visitan nuestro país afirma tener una motivación exclusivamente de tipo cultural e incluso el 60% señala tener algún tipo de interés cultural. Sin embargo la comercialización aún presenta muchos déficits. Hay recursos de sobras, pero faltan productos. Pero nuevas fórmulas de comercialización se están abriendo paso.

El turismo cultural está llamado a tener un importante papel en la desestacionalización así como en la captación de visitantes de un mayor gasto medio.

En este sentido, el Plan Nacional Integral de Turismo (PNIT) aprobado este año indica que “en las categorías de turismo urbano, cultural, de interior, MICE, enogastronómico y otros, los principales elementos que influyen en la decisión de compra están más ligados a los atributos del producto y no tanto al precio”.

El mismo documento oficial recuerda que España cuenta con una gran diversidad y variedad de recursos que permiten enriquecer la oferta de turismo cultural y natural. Así, España está posicionada en la 2ª y 35ª posición entre los 139 países incluidos en estudio “The Travel & Tourism Competitiveness Report 2011” en relación a los recursos culturales y recursos naturales respectivamente. (World Economic Forum, 2011).

Déficits

En cualquier caso, el PNIT reconoce: “A pesar de disponer de todos estos recursos, por diversas causas nuestra oferta está mal posicionada en los mercados internacionales, por lo que se hace imprescindible el desarrollo de acciones que impulsen la demanda de este tipo de turismo en nuestro país”.

Entre otras medidas, el Gobierno prevé la firma de acuerdos bilaterales con el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, comunidades autónomas, fundaciones, etc, “para que la mayor parte de las entidades gestoras de oferta cultural se certifiquen a través de los diferentes programas del Sistema de Calidad Turístico Español”.

Otra acción prevista es la “colaboración con las redes de agencias de gestión de experiencias que aporten valor añadido a nuestros productos”. Al mismo tiempo, “se hará énfasis en una gestión de la comercialización que fomente la reserva de entradas para visitantes y turistas”.

Nuevo sistema de entradas

Además, Turespaña realizará labores de soporte a la comercialización del patrimonio público cultural a través de un “sistema centralizado de gestión de entradas” para hacer llegar la oferta a los principales canales de distribución: turoperadores y otros intermediadores en mercados de origen). “También utilizará todos sus activos (OET, portales Spain.info, España es Cultura, etc.) para realizar la promoción de la oferta”.

En cualquier caso, no es la primera vez ni la última que el turismo cultural recibe una atención destacada en los planes de márketing turístico a nivel nacional.

Por ejemplo, en junio de 2010, con el anterior Gobierno, tres ministerios (Industria, Cultura y Asuntos Exteriores) anunciaron el “Plan de Promoción Internacional 2010-2012 de Turismo Cultural”.

Además, todas las comunidades autónomas –que tienen traspasadas las competencias en turismo- también contemplan la potenciación de este segmento.

Nuevas Fórmulas Mixtas.

Frente al cierre de centros de recepción de turistas que dependen excesivamente de fondos públicos y que al final no resultan viables económicamente, van surgiendo otras fórmulas más vinculadas a la iniciativa privada.

Por ejemplo, en mayo de 2011 la consultora Advanced Leisure Services (ALS) ganó el concurso para la gestión de visitantes y operación de la Colonia Güell y la Cripta Gaudí, a 20 minutos de Barcelona. En el año 2010, este sitio recibió 30.000 visitantes, el 50% turistas internacionales.

La nueva estrategia puesta en marcha por ALS ha supuesto llegar a acuerdos con turoperadores, receptivos, OPC’s, etc, así como la comercialización de entradas a través de la web de Turisme de Barcelona, o la creación de un ticket conjunto con Ferrocarrils de la Generalitat.

Ángel Díaz, presidente de ALS, indica que el turismo cultural en España se enfrenta a un reto que se repite una y otra vez en numerosos destinos: “Tenemos muchos recursos muy valiosos dormidos, y hay que activarlos". 

"Lo más importante es la comercialización: buscar todas las formas posibles en las que el activo puede llegar al cliente final, para que éste lo conozca y lo pueda seleccionar. Esto es quizás lo que más le cuesta entender al mundo cultural”.

Otro ejemplo reciente lo encontramos en el programa turístico "Itinerarios de Arquitectura: Pasear Madrid". Este paquete (que incluye al menos una noche de hotel) se ofertará a través de las agencias de viajes.

Otro ejemplo: la Junta de Castilla y León ha sendos acuerdos de colaboración con las fundaciones Santa María la Real, Duques de Soria y Rei Alfonso Henriques para “rentabilizar turísticamente el Románico y ofertarlo como producto turístico”. En este sentido, se crearán paquetes turísticos integrados y promocionesconcretas vinculadas a determinados periodos vacacionales

Nuevas tendencias

En una jornada reciente sobre turismo cultural, el profesor José Antonio Donaire, de la Facultad de Turismo de la Universitat de Girona, apuntó que "muchos indicios" confirman que la demanda de turismo cultural crece, sin ninguna duda.

"Nos hemos acostumbrado al discurso de que la mayoría de destinos españoles se basan en el turismo de playa y como un plus ofrecemos el patrimonio histórico y cultural", expuso Donaire. Pero ahora gana peso -en ciertos segmentos y destinos- la tendencia de que la cultura es en realidad el motivo principal de la visita y la playa sería el elemento accesorio, advirtió Donaire

Reuniones de trabajo con los titulares de la SEFOTUR y la Dirección de Economía de Mérida

Estimados colegas:

La semana del 1 al 7 de octubre fue muy activa para este Consejo. El lunes se asistió a la toma de protesta de Rolando Zapata Bello, en la cual también participaron Héctor Navarrete Medina, Rosa María Sánchez y Carlos Campos, viecepresidente, secretario y vocal de esta mesa directiva y presidnetes a su vez de la AMHY, AAPROTUY y CANIRAC respectivamente.

El martes 2 se tuvo una reunión con Saúl Ancona Salazar, nuevo Secretario de Fomento Turístico, en el salón Arcángel de la Hacienda Xcanatún, en la cual se le dio la bienvenida y se le expresó el respaldo del CETUR para el óptimo desarrollo de sus actividades. Entre otros puntos relevantes se trató lo siguiente:

• La intención de instalar la oficina de la OCEY en la Ciudad de México para que ésta sea más funcional y enfocada en su totalidad a promoción y ventas. 
• La apertura para recibir perfiles y propuestas para ocupar los puestos más importantes en la OCEY y otras direcciones de la SEFOTUR.
• La voluntad de trabajar en conjunto con el sector privado y de realizar reuniones bimestrales para planeación, revisión o ajuste de estrategias.
• La idea de crear la Dirección de Vinculación Empresarial, en la cual se formarían unidades de negocio que atenderán a los diferentes tipos de prestadores de servicios turísticos.
• La importancia de tener una buena relación con los Municipios de Mérida y Progreso principalmente.
• La relevancia de generar una visión de largo plazo y de incentivar la capacitación de personal y las certificaciones de empresas turísticas en el Estado.
• Necesidad de elaborar el plan anual de promoción de manera conjunta e inmediata.

Al día siguiente, el miércoles 3 de octubre, se llevó a cabo la reunión con Mario Martínez y Petitte Lizarraga, Director de Economía y Subdirectora de Turismo del Ayuntamiento de Mérida respectivamente. Los temas que se trataron fueron los siguientes:

• La intención de conseguir "bolsas" extraordinarias de recursos para impactar en el desarrollo de la ciudad.
• La relevancia de crear la Dirección de Turismo Municipal debido a la elevada especialización y relevancia económica, social y ambiental del turismo.
• La voluntad de solicitar la reubicación del carnaval de Mérida y que el sector empresarial asuma un papel corresponsable en la búsqueda de la mejor solución para la ciudad.
• La importancia de crear otro recinto para convenciones, congresos, exposiciones y eventos debido a la saturación del Centro de Convenciones S. XXI.
• La necesidad de crear un calendario de eventos culturales y deportivos para su difusión y la posibilidad de crear nuevos eventos que eleven el atractivo de la ciudad y que atraigan visitantes de otros sitios.
• La importancia de dar realce estético y mayor atractivo a las comisarías de la ciudad. Se trató el punto específico de construir arcos de piedra a la entrada de éstas.
• El compromiso de mantener una comunicación constante y efectiva con el sector privado.     

Se agradece a las autoridades su rápida respuesta a las solicitudes del CETUR y su disponibilidad para escuchar e incluir nuestras ideas. Estaremos atentos a todos los puntos descritos en párrafos anteriores y les daremos seguimiento puntual.

Atentamente,

Eduardo Seijo Solís
Presidente
CETUR

Sobre la nueva ley de CULTUR

El pasado mes de julio fue aprobada por unanimidad en el Congreso del Estado de Yucatán la nueva Ley del Patronato de las Unidades de Servicios Culturales y Turísticos del Estado de Yucatán, suscrita por los ciudadanos Ivonne Aracelly Ortega Pacheco y Víctor Manuel Sánchez Álvarez, Gobernadora Constitucional y Secretario General de Gobierno del Estado de Yucatán respectivamente.

El Patronato Cultur, como normalmente se le conoce a este organismo, es un ente único en el país que permite a los yucatecos, entre otras cosas, obtener recursos monetarios de su patrimonio cultural. En otras entidades del país es únicamente el INAH quién asigna un precio a ciertas zonas arqueológicas, museos u otros sitios de importante valor cultural para el país. En Yucatán tienen presencia tanto el INAH y como el Patronato Cultur, inclusive en el mismo sito, como es el caso de Chichén Itzá, donde para poder ingresar al sitio arqueológico se paga a ambas instituciones una cantidad que en total puede ascender a 177 pesos por persona.

La nueva Ley del Patronato Cultur tiene modificaciones importantes, de las cuales destaco las siguientes:

1. Expande sus atribuciones sobre el tipo de recursos que puede administrar. Originalmente consideraba los recursos arqueológicos y "turísticos", ahora incorpora los recursos coloniales, históricos y culturales (Artículo 3, fracción I).

2. Especifica atribuciones concretas en materia de promoción y difusión turística de los recursos anteriores tanto a nivel nacional como internacional (Artículo 3, fracciones IV y X).

3. Agrega un perfil para el puesto de Director General el cual excluye a todo miembro de la sociedad que no haya tenido experiencia en la administración pública (Artículo 14, fracción III).

4. Incorpora al Consejo Empresarial Turístico de Yucatán, A.C. a la junta de gobierno del Patronato (Artículo 6).  

Me parece que las atribuciones actuales del Patronato Cultur difieren poco de las que tiene actualmente la SEFOTUR. De no existir una clara y compartida visión a futuro del turismo y si no hay buena coordinación entre estos dos organismos se podría generar un mensaje confuso hacia el sector privado y hacia la sociedad sobre quién dirige el destino turístico del Estado.

Incertidumbre es lo menos que necesitamos ante un panorama tan complejo en el que los destinos más competitivos serán los que se mantengan en la preferencia de los consumidores. Para el sector privado la incertidumbre se traduce en retrasos para la toma de decisiones, dificultad en la comunicación con las autoridades y mayor esfuerzo y desgaste para lograr menores o iguales resultados.

Me parece que el perfil de director general que se aprobó no ayuda a tener en ese puesto a la persona más preparada debido a que limita las posibilidades exclusivamente a gente con experiencia en la burocracia. En mi opinión, la persona que esté al mando de CULTUR debería tener, ante todo, un profundo y amplio conocimiento del turismo, además de una sólida preparación académica y profesional. 

Por último, la inclusión del CETUR en la junta de gobierno aproxima al empresariado a la toma de decisiones y al funcionamiento del patronato. La solicitud de ingreso se había realizado cuando menos desde 2008-2009 y fue reiterada por las mesas directivas siguientes hasta la solicitud enviada el pasado mes de marzo. Esperamos poder contribuir a la gobernanza y al desarrollo del sector turístico yucateco.  

Eduardo Seijo Solís
Presidente
CETUR

Sobre la reunión de trabajo con el director nacional de Air France

En días pasados se sostuvo una reunión con la directiva nacional de Air France la cual consistió en dos momentos principales:
1) La presentación de las características del vuelo: Precios, frecuencias, tipo de avión, posibilidades para la conexión desde Mérida, el término de la frecuencia en abril de 2012 y su reactivación en octubre de 2012.
2) La presentación de los resultados de su operación y la solicitud de propuestas para aumentar la ocupación.

En este último punto mencionaron que, no obstante el vuelo opera con un porcentaje de ocupación superior al 85%, se pretende que la ocupación por parte de pasajeros mexicanos aumente y que los pasajeros europeos tengan más opciones de viaje en la zona.

Los directivos de Air France se llevaron una nutrida lista de propuestas realizadas por el sector privado y el sector público yucateco, mismas que contemplan cambios en días de las frecuencias, actividades de promoción en Francia y en México, entre otras.

El CETUR le ha dado seguimiento a la reunión y está en espera de la respuesta por parte de la aerolínea.

Sobre el nuevo vuelo de Air France París-Cancún

El viernes de la semana pasada, a invitación de la SEFOTUR, el CETUR participó en la ceremonia por el vuelo inaugural de la ruta París-Cancún de la aerolínea Air France.

Por primera vez en su historia esta importante línea aérea cubre la ruta a Cancún, sin embargo, lo que no se mencionó es que la misma compañía estará retirando el vuelo a Amsterdam de su filial Martin Air que opera con un avión similar y exactamente con la misma frecuencia que el nuevo vuelo de Air France.

Si bien, debido a lo anterior, posiblemente no aumente considerablemente el número de asientos semanales que mueve esa compañía, me parece que la llegada de más aerolíneas "de bandera" eleva la imagen del destino y abre la posibilidad de que aumente la afluencia de visitantes de mayor poder adquisitivo y de diferentes motivaciones turísticas, los cuales hipotéticamente podrían estar más interesados en los atractivos que ofrece Yucatán. Se abre una oportunidad de mercado interesante que no debemos de perder de vista.

La mañana siguiente se tuvo un desayuno en el que se presentaron los destinos Riviera Maya, Cancún y Yucatán, Estado que brindó la actuación de un ballet folclórico que amenizó el evento. En el desayuno participaron representantes de las siguientes agencias mayoristas: Club Med, Thomas Cook, TUI, OAD Group y TRAMEX. Los datos de sus representantes en breve nos serán proporcionados por la SEFOTUR y estarán a la disposición de todos los miembros del CETUR. A continuación una de las notas que aparecieron al día siguiente.

Tiene gran éxito el vuelo directo París-Cancún; arriban 462 europeos

CANCÚN, Q. Roo.- Más de 58 mil reservaciones aseguran una ocupación durante cinco meses de más de 90 por ciento.

Brisa Muñoz/SIPSE

CANCÚN, Q. Roo.- Con el recibimiento del cónsul general de Francia en México, Gérald Martin, autoridades del estado de Quintana Roo, del Aeropuerto Internacional de Cancún, de la aerolínea Air France y representantes de la Secretaría de Turismo federal y del gobierno de Yucatán, arribaron a Cancún los primeros 462 pasajeros del vuelo directo París-Cancún, una ruta que representará para los destinos del estado un aumento de hasta 20% de turistas franceses. Sobre la importancia de la nueva ruta, Jerome Salemi, director  general de Air France para México, destacó que este vuelo ha tenido un éxito tremendo, pues hasta el momento se han hecho más de 58 mil reservaciones, lo que significa vuelos asegurados desde este viernes 21 de octubre hasta finales de abril, por lo que las aeronaves tendrán una ocupación durante estos cinco meses de más de 90%.

Asimismo, explicó que estos números confirman el potencial que tiene la zona de la península y el atractivo que ésta representa no sólo para los franceses, sino para gran parte de Europa, pues un buen porcentaje de los pasajeros son de diversos países, sobre todo de la zona Este.

"Esto confirma el potencial que tiene esta zona, que comprende Quintana Roo y Yucatán, de los pasajeros 65% son franceses y el resto de naciones como Holanda, Alemania, Polonia, Checoslovaquia y Rusia; es decir no es una ruta entre Francia y México, sino una puerta para Europa", comentó.

En ese sentido, destacó que el mayor atractivo no es el precio, pues si bien es cierto, es menor al de un viaje al interior de la zona europea, son las bellezas naturales las que llaman  la atención de los visitantes de las naciones antes mencionadas.

"El precio corresponde al mercado, pero el éxito es por la atractividad de la región, porque esta región tiene todo, pues no sólo hablamos de las playas y el sol, sino de los aspectos culturales, que son los que encantan a los europeos; además sí es un poco más barato que Europa; y tiene como encanto adicional la calidad de los hoteles", expresó.

En el caso del vuelo Cancún-París, el directivo explicó que hasta el momento está con poco más del 50% de los asientos reservados, y al cuestionarle en cuánto estiman el incremento de visitantes mexicanos a la también llamada ciudad luz, explicó que es difícil de cuantificar, toda vez que " a diferencia de los europeos que planean sus viajes con muchos meses de anticipación, los mexicanos suelen hacer reservas de última hora", por lo que posiblemente en los próximos meses se pueda tener un estimado real.

También en Estados Unidos

En relación con el tema anterior les transcribo la siguiente nota que versa sobre una situación y una respuesta similar a la que hemos tomado en el CETUR con respecto al pretendido aumento del DNI. El cuarto párrafo es contundente, deberíamos de tenerlo siempre presente.

Transcribo textualmente.

Airline lobby: Aviation industry united in opposition to flight tax proposal

By Keith Laing - 10/18/11 02:59 PM ET

President Obama's proposal to increase taxes and fees on flights has united the normally fractious aviation industry, Air Transport Association President Nicholas Calio said Tuesday.

In a speech to the Aero Club of Washington, Calio said Obama's suggestion that a per-takeoff fee on flights that could run as high as $100 be included in a plan to reduce the federal deficit has brought together segments of the aviation industry that are often diametrically opposed.  "These tax proposals have accomplished what everyone in this room knows is near impossible: unite the entire industry," he said. "The airlines, the unions, employees, airports and our customers are aligned in opposition to these tax increases."

The proposal is a part of recommendations Obama made recently to the supercommittee of lawmakers that is tasked with recommending $1.5 trillion or more in cuts from the federal deficit by Thanksgiving. The president is also recommending a $7.50 increase in the security taxes passengers pay each way on trips.

The airline industry has said the proposal would cost it $36 billion, and Calio said Tuesday that airlines would not be able to pass the costs on to customers in fare increases.  "Airline tickets are priced to sell," he said. "No airline wants or can afford empty seats in the sky. The basics of the industry are matching supply to demand, at prices customers will pay and that at least hopefully cover costs.

"Price elasticity, a concept most of our policymakers don't seem to understand, makes it extremely difficult for airlines to pass on additional costs to passengers," he continued. "This is probably one of the biggest misconceptions about the industry: that an airline can simply increase a fare by even a few dollars without impacting demand."

The ATA has launched a campaign in opposition to the proposal called "Stop Air Tax Now."

At least one airline, Southwest, has 

echoed the organization's message. In a blog post this week, Southwest CEO Gary Kelly called on the airline's customers to contact their lawmakers.   "The increase in taxes is a cost our airline, our passengers, and our industry simply cannot absorb without having devastating effects on our business and the overall U.S. economy," Kelly said.

Posición del CNET sobre el aumento al DNI

Estimados colegas:

En días pasados se incorporó una iniciativa a la Cámara de Diputados que busca incrementar el DNI (Derecho de No Inmigrante) de $261.49 a $400 pesos por persona con el fin de incrementar la cantidad de recursos para la promoción turística.

La iniciativa generó una amplia discusión entre los miembros del CNET, prevaleciendo al final la postura en contra del incremento.

El día de ayer Pablo Azcárraga, presidente del CNET, envió un comunicado al respecto, mismo que transmito a todos ustedes:

Estimados Asociados:

En relación a la Iniciativa en la Cámara de Diputados para incrementar el DNI, me permito informales que este incremento NO se dará.

Los argumentos en contra de esta iniciativa expresados por la inmensa mayoría de los miembros del CNET, sirvieron de base para elaborar un documento que resume los principales inconvenientes de dicha iniciativa, mismo que, a través de nuestro equipo profesional de cabildeo (Estrategia Total) pudo ser distribuido y comentado con los diputados encargados de aprobar el dictamen correspondiente a la Ley Federal de Derechos, quienes decidieron dejar sin alteración el DNI.

Pablo Azcárraga A.